Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania

1.1. Akceptacja. Korzystając ze Strony, rejestrując się na Platformie lub płacąc za nasze usługi, Użytkownik wyraźnie zgadza się na związanie niniejszymi Warunkami. Jeżeli Użytkownik się nie zgadza, nie może korzystać z naszych usług.

1.2. Klienci B2B i B2C. Niniejsze Warunki mają zastosowanie zarówno do przedsiębiorstw i osób prawnych (B2B), jak i do konsumentów indywidualnych (B2C).

1.3. Zrzeczenie się przez konsumenta prawa odstąpienia od umowy (wyłącznie B2C). Zgodnie z estońską ustawą o zobowiązaniach (Võlaõigusseadus, VÕS § 53 lg 4 p 1) oraz unijną dyrektywą w sprawie praw konsumentów (2011/83/EU), jeżeli Użytkownik nabywa nasze usługi jako konsument indywidualny, wyraźnie wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej i przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym nieodwołalnie traci przysługujące mu 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

1.4. Zmiany Warunków. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w dowolnym momencie. O istotnych zmianach powiadomimy z wyprzedzeniem za pośrednictwem Platformy lub poczty elektronicznej. Dalsze korzystanie z Usługi oznacza akceptację zmienionych Warunków.

1.5. Prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług. Zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub zakończenia dostępu Użytkownika do Platformy i naszych usług, bez uprzedniego powiadomienia i bez zwrotu kosztów, jeżeli podejrzewamy naruszenie niniejszych Warunków, działalność niezgodną z prawem, oszustwo, lub jeżeli działania Użytkownika stwarzają ryzyko bezpieczeństwa lub ryzyko reputacyjne dla CyberLab.Team OÜ.

1.6. Brak wyłączności. CyberLab.Team OÜ świadczy usługi marketingu cyfrowego dla wielu klientów. Zastrzegamy sobie prawo do świadczenia usług na rzecz innych podmiotów, w tym konkurentów Użytkownika, chyba że zawarta zostanie odrębna, wyraźnie podpisana umowa o zachowaniu poufności i wyłączności.

1.7. Ograniczenie wiekowe i zdolność do czynności prawnych. Korzystając z naszych usług, Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że ma ukończone co najmniej 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych niezbędną do zawarcia wiążącej umowy.

2. Usługi i brak gwarancji

2.1. Model usług. Świadczymy usługi marketingu cyfrowego (np. SEO, zarządzanie Google Ads, monetyzacja wydawców). Platforma pełni funkcję interfejsu do zarządzania tymi usługami.

2.2. Brak gwarancji efektów i przyszłe zmiany. Wszystkie usługi są świadczone na zasadzie „dołożenia należytej staranności” (käsundusleping) zgodnie z prawem estońskim. Stanowczo nie gwarantujemy konkretnych rezultatów, takich jak osiągnięcie określonej pozycji w wynikach wyszukiwania, konkretnego wskaźnika ROI/ROAS, określonej liczby sprzedaży lub leadów, ani ciągłej dostępności strony internetowej. Nasze usługi, struktury kampanii i wdrożenia techniczne są realizowane w oparciu o aktualne wymagania Google, naszą wiedzę ekspercką oraz najlepsze praktyki branżowe obowiązujące w chwili realizacji. Algorytmy Google, zasady zgodności i ekosystemy techniczne są jednak wysoce dynamiczne i mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności, jeżeli strategia, konfiguracja lub integracja techniczna, w pełni zgodna i skuteczna dzisiaj, stanie się jutro nieaktualna, nieskuteczna lub niezgodna z zasadami z powodu jednostronnych zmian wprowadzonych przez Google. Algorytmy wyszukiwania i platformy stron trzecich pozostają całkowicie poza naszą kontrolą.

2.3. Działania Google i weryfikacja reklamodawcy. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek działania podejmowane przez Google, w tym między innymi za: zawieszenie konta, blokadę Profilu Firmy, odrzucenie kreacji reklamowych, nagłe zmiany algorytmu lub nieoczekiwane przekroczenie budżetu przez zautomatyzowane systemy Google. Ponadto Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za pomyślne przejście weryfikacji reklamodawcy Google (Business Operations Verification). Jeżeli Google wstrzyma lub zawiesi reklamy Użytkownika z powodu niedostarczenia wymaganych dokumentów firmowych, nie stanowi to podstawy do zwrotu opłat za nasze usługi.

2.4. Dostępność Platformy (AS IS). Platforma (my.cyberlab.team) oraz wszystkie powiązane usługi są udostępniane wyłącznie na zasadzie „AS IS” i „AS AVAILABLE”. Wyłączamy wszelkie gwarancje, wyraźne lub dorozumiane, w tym między innymi przydatność do określonego celu oraz nieprzerwane lub bezbłędne działanie. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty spowodowane przestojem, konserwacją lub błędami platformy.

2.5. Niezależność reklam od dostępności portalu. Panel Klienta jest interfejsem raportowania i zarządzania. Jakikolwiek przestój, konserwacja lub techniczna niedostępność Panelu Klienta nie wstrzymuje ani nie wpływa na aktywne kampanie Google Ads działające w infrastrukturze Google. Użytkownik pozostaje w pełni odpowiedzialny za wszystkie wydatki na Google Ads poniesione w okresach niedostępności portalu.

2.6. Przejrzystość kosztów (zasady Google dotyczące podmiotów trzecich). Zgodnie z zasadami Google dotyczącymi podmiotów trzecich (Third-Party Policy), wszystkie raporty kosztów wyświetlane na Platformie odzwierciedlają dokładne kwoty, bez narzutu, naliczane bezpośrednio przez Google za wydatki reklamowe Użytkownika. Nie stosujemy żadnych ukrytych narzutów ani prowizji do budżetu Google Ads Użytkownika; nasze opłaty agencyjne są rozliczane całkowicie odrębnie.

2.7. Bezpośredni dostęp do kont reklamowych (zasady Google dotyczące podmiotów trzecich). W ścisłej zgodności z zasadami Google dotyczącymi podmiotów trzecich, Użytkownik zachowuje prawo do bezpośredniego dostępu do swojego konta Google Ads w dowolnym momencie. Nasz Panel Klienta zapewnia dodatkową warstwę wygody, raportowania i zarządzania, ale nie zastępuje podstawowego prawa własności i dostępu Użytkownika do konta reklamowego.

2.8. Treści generowane przez AI. W przypadku wykorzystania naszych wbudowanych narzędzi sztucznej inteligencji (AI) do generowania treści reklam lub kreacji, Platforma automatycznie oznacza lub strukturyzuje te dane wejściowe zgodnie z wytycznymi Google dotyczącymi przejrzystości i treści generowanych przez AI.

2.9. Nie jest to produkt SaaS. Użytkownik płaci za naszą wiedzę ekspercką z zakresu marketingu cyfrowego, doradztwo i usługi zarządzania, a nie za licencję na oprogramowanie. Panel Klienta (my.cyberlab.team) jest udostępniany wyłącznie jako bezpłatny interfejs „as is”, ułatwiający komunikację i raportowanie w ramach naszych usług agencyjnych. Nie jest sprzedawany ani licencjonowany jako samodzielny produkt typu Software-as-a-Service (SaaS). W związku z tym nie obowiązują żadne umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA) ani gwarancje dostępności właściwe dla SaaS. Wszelkie przejściowe błędy, przestoje lub wycofanie funkcji w Panelu Klienta nie stanowią niewykonania naszych podstawowych usług marketingowych i nie uprawniają Użytkownika do jakichkolwiek zwrotów lub potrąceń z opłat za usługi agencyjne, ponieważ kampanie Google Ads Użytkownika działają niezależnie w infrastrukturze Google.

2.10. Modyfikacje usługi. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania, zawieszania lub wycofania dowolnej części funkcjonalności Panelu Klienta w dowolnym momencie, zwłaszcza w odpowiedzi na wycofanie interfejsów API przez podmioty trzecie, bez uprzedniego powiadomienia i bez odpowiedzialności finansowej.

3. Płatności, automatyczne odnowienie i brak zwrotów

3.1. Zasada przedpłaty 100%. Wszystkie usługi marketingu cyfrowego, konfiguracje kampanii i opłaty za zarządzanie agencyjne są świadczone wyłącznie na zasadzie 100% przedpłaty. Nie oferujemy płatności odroczonych, kredytu ani terminów płatności netto. Prace nad kontem lub kampaniami Użytkownika rozpoczną się dopiero po pełnym otrzymaniu wymaganych opłat za usługi.

3.2. Metody płatności. Płatności za nasze usługi można dokonywać kartą kredytową lub debetową (przetwarzaną bezpiecznie przez Stripe) lub przelewem bankowym SEPA/SWIFT na podstawie wystawionej faktury. Przelewy bankowe przyjmujemy wyłącznie na nasze zweryfikowane firmowe rachunki bankowe w Revolut i Wise.

3.3. Płatności cykliczne (automatyczne odnowienie). W przypadku usług abonamentowych, podając swoją metodę płatności za pośrednictwem Stripe, Użytkownik upoważnia CyberLab.Team OÜ oraz Stripe do automatycznego obciążania zapisanej karty na początku każdego cyklu rozliczeniowego (np. co miesiąc), do momentu wyraźnego anulowania subskrypcji przez Platformę.

3.4. Zmiany cen subskrypcji. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen subskrypcji. O wszelkich zmianach cen powiadomimy Użytkownika co najmniej 14 dni wcześniej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Platformy. Jeżeli Użytkownik nie anuluje subskrypcji przed kolejnym cyklem rozliczeniowym, wyraźnie zgadza się na obciążenie według nowo podanej ceny.

3.5. Ścisła zasada braku zwrotów. Wszystkie sprzedaże są ostateczne. Płatności za wykonane usługi, opłaty za konfigurację oraz opłaty abonamentowe (jednorazowe lub cykliczne, przetwarzane przez Stripe, Revolut lub Wise) są bezwzględnie bezzwrotne, w całości lub w części. Dokonując płatności, Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że zrzeka się jakiegokolwiek prawa do zwrotu. Wszelkie nieuzasadnione obciążenia zwrotne (chargeback) lub spory zgłoszone za pośrednictwem Stripe lub banku Użytkownika bez ważnej podstawy prawnej wynikającej z prawa estońskiego skutkować będą natychmiastowym zakończeniem świadczenia usług i możliwym postępowaniem sądowym w celu odzyskania kosztów.

3.6. Bezpośrednie rozliczenia z Google (wydatki reklamowe). Użytkownik płaci swój budżet reklamowy bezpośrednio Google. Nie działamy jako pośrednik finansowy w zakresie wydatków reklamowych Użytkownika. Jeżeli Użytkownik zainicjuje obciążenie zwrotne wobec Google, ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie wynikające z tego zawieszenia konta.

3.7. Wydatki po anulowaniu. Jeżeli Użytkownik anuluje naszą usługę zarządzania, podejmiemy próbę wstrzymania jego kampanii za pośrednictwem API. Jednakże wyłącznie Użytkownik jest odpowiedzialny za zalogowanie się na swoje konto Google Ads w celu potwierdzenia wstrzymania kampanii oraz odłączenia swojej metody płatności. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek wydatki reklamowe poniesione po anulowaniu.

3.8. Własność konta po zakończeniu współpracy. Po zakończeniu świadczenia naszych usług Użytkownik zachowuje 100% własności i pełny dostęp administracyjny do swoich kont Google Ads i Profilu Firmy w Google. Nie przetrzymujemy kont klientów jako zakładników. Po anulowaniu odwołamy nasz dostęp Menedżera/OAuth, wyraźnie usuniemy tokeny API OAuth Użytkownika z naszych baz danych w celu minimalizacji danych oraz zamkniemy konto Użytkownika w Panelu Klienta.

4. Obowiązki Klienta i zwolnienie z odpowiedzialności

4.1. Zgodność z przepisami. Użytkownik gwarantuje, że jego działalność, strona internetowa, produkty i usługi są w pełni zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami Google.

4.2. Zwolnienie z odpowiedzialności. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoją działalność gospodarczą i treści na swojej stronie internetowej. Użytkownik zgadza się w pełni zwolnić z odpowiedzialności, bronić oraz zabezpieczyć CyberLab.Team OÜ, jej dyrektorów, pracowników i partnerów przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich, pozwami, odszkodowaniami, karami lub kosztami prawnymi wynikającymi z lub związanymi z:

• naruszeniem praw autorskich lub własności intelektualnej na stronie internetowej lub w reklamach Użytkownika;
• sprzedażą towarów lub usług niezgodnych z prawem, oszukańczych lub podlegających ograniczeniom;
• naruszeniami praw konsumentów lub przepisów o ochronie danych przez działalność Użytkownika.

4.3. Ingerencja ręczna. Jeżeli Użytkownik, mając bezpośredni dostęp do swojego konta Google Ads, ręcznie zmodyfikuje ustawienia kampanii (np. budżet, promień geograficzny, targetowanie lub zasoby reklamowe) z pominięciem interfejsu Platformy, CyberLab.Team OÜ wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za wynikające z tego przekroczenie budżetu, spadek skuteczności lub zawieszenie konta. Zastrzegamy sobie prawo do programowego cofnięcia takich nieautoryzowanych zmian za pośrednictwem API w celu zachowania integralności systemu i stanów referencyjnych.

4.4. Zasady dopuszczalnego użytkowania i przeciwdziałania spamowi (zgodność z Google). Użytkownikowi surowo zabrania się wykorzystywania Platformy do naruszania jakichkolwiek zasad Google. Obejmuje to między innymi: tworzenie fałszywych lokalizacji firm w Mapach Google, stosowanie praktyk selektywnego zbierania opinii lub generowanie fałszywych recenzji, bądź uruchamianie kampanii reklamowych mających na celu obejście systemów Google (Circumventing Systems). Zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług na rzecz Użytkownika, bez zwrotu kosztów, jeżeli wykryjemy takie działania lub jeżeli konta Google Ads lub Profil Firmy w Google Użytkownika zostaną zawieszone przez Google z powodu naruszenia zasad.

4.5. Delegacja API i upoważnienie. Łącząc swoje konto Google z naszą Platformą za pośrednictwem OAuth 2.0, Użytkownik wyraźnie upoważnia CyberLab.Team OÜ do działania w jego imieniu programowo za pośrednictwem Google Ads API i Google Business Profile API. Obejmuje to tworzenie i modyfikowanie kampanii, synchronizację zasobów lokalizacji (LOCATION_SYNC) oraz pobieranie danych raportowych zgodnie z wybraną konfiguracją usługi.

4.6. Wymóg uwierzytelniania kluczem dostępu (Passkey). Zgodnie z wymogami bezpieczeństwa Google dotyczącymi Google Ads API, Użytkownik jest bezwzględnie zobowiązany do skonfigurowania klucza dostępu (Passkey) na swoim koncie Google przed próbą udzielenia naszej aplikacji dostępu OAuth. Jeżeli Google zablokuje integrację lub wprowadzi opóźnienie bezpieczeństwa z powodu braku lub niedawnego utworzenia klucza dostępu na koncie Użytkownika, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w rozpoczęciu świadczenia usługi.

4.7. Dokładność danych. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność prawną za dokładność, zgodność z prawem i ważność danych lokalizacyjnych oraz informacji o firmie, które synchronizuje z systemami Google za pośrednictwem naszej Platformy.

4.8. Opóźnienia Klienta i cofnięcie dostępu. Jeżeli Użytkownik nie dostarczy niezbędnych materiałów, opóźni wymagane zatwierdzenia lub cofnie nasz dostęp API OAuth do swoich kont Google, CyberLab.Team OÜ nie będzie w stanie świadczyć swoich usług marketingu cyfrowego. Nie powoduje to jednak automatycznego wstrzymania rozliczeń ani subskrypcji. Użytkownik pozostaje w pełni zobowiązany do uiszczania cyklicznych opłat za usługi do momentu formalnego rozwiązania umowy za pośrednictwem Platformy.

4.9. Niezależność Klienta wobec rekomendacji. Jeżeli Użytkownik poleci nam wdrożenie strategii, treści reklamowych lub zmian na stronie internetowej, które wyraźnie przeczą naszym profesjonalnym rekomendacjom, najlepszym praktykom branżowym lub znanym wytycznym Google, czyni to wyłącznie na własne ryzyko. Zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności za wynikające z tego słabe wyniki, marnotrawstwo budżetu lub zawieszenia konta.

4.10. Sankcje i kontrola eksportu. Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że nie znajduje się w kraju ani na terytorium objętym kompleksowymi sankcjami UE lub USA, ani nie figuruje na żadnej liście podmiotów objętych ograniczeniami. Zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zakończenia świadczenia usług, bez zwrotu kosztów, w przypadku naruszenia tego oświadczenia.

4.11. Nadużycia systemu i scraping. Użytkownikowi surowo zabrania się inżynierii wstecznej, scrapingu, obchodzenia zabezpieczeń lub przesyłania złośliwego kodu do naszej Platformy.

5. Własność intelektualna

5.1. Nasza własność intelektualna. Wszelkie informacje, kod i treści graficzne na naszej Stronie i Platformie stanowią własność CyberLab.Team OÜ. Użytkownik nie może ich kopiować ani poddawać inżynierii wstecznej.

5.2. Znaki towarowe. Google, Google Ads, Stripe i inne powiązane nazwy są znakami towarowymi ich odpowiednich właścicieli. Nasze korzystanie z nich nie oznacza poparcia, z wyjątkiem sytuacji, gdy podany jest nasz zweryfikowany status Google Partner.

5.3. Prawa marketingowe (studia przypadków). O ile przed rozpoczęciem świadczenia usług nie zostanie podpisana ścisła umowa o zachowaniu poufności (NDA), CyberLab.Team OÜ zastrzega sobie prawo do wykorzystywania zanonimizowanych wskaźników wydajności, statystyk wzrostu (np. ROI, wzrost ruchu) oraz ogólnych opisów wdrożonych strategii dla działalności Użytkownika w ramach naszych studiów przypadków marketingowych i portfolio. Nigdy nie ujawnimy wrażliwych danych finansowych ani zastrzeżonych tajemnic handlowych bez wyraźnej pisemnej zgody Użytkownika.

6. Ograniczenie odpowiedzialności

6.1. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, CyberLab.Team OÜ w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, następcze lub o charakterze karnym, w tym między innymi utratę zysków, danych, możliwości korzystania lub reputacji, wynikające z dostępu Użytkownika do usług lub korzystania z nich.

6.2. Limit odpowiedzialności. W żadnym przypadku łączna odpowiedzialność CyberLab.Team OÜ za wszelkie roszczenia związane z usługami nie może przekroczyć łącznej kwoty zapłaconej przez Użytkownika na rzecz CyberLab.Team OÜ w ciągu trzech (3) miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

7. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

7.1. Jurysdykcja. Niniejsze Warunki i wszelkie spory z nich wynikające podlegają prawu Republiki Estonii i są interpretowane zgodnie z tym prawem, z wyłączeniem norm kolizyjnych.

7.2. Właściwość sądu. Wszelkie spory, kontrowersje lub roszczenia będą rozstrzygane wyłącznie przez właściwe sądy z siedzibą w Tallinnie, w Estonii.

7.3. Zrzeczenie się pozwu zbiorowego. Użytkownik zgadza się, że wszelkie postępowania w zakresie rozstrzygania sporów będą prowadzone wyłącznie indywidualnie, a nie w formie pozwu zbiorowego, łączonego lub reprezentatywnego.

7.4. Skargi konsumenckie (konsumenci UE). Jeżeli Użytkownik jest konsumentem zamieszkałym w UE, prosimy o przesłanie wszelkich skarg najpierw na adres info@cyberlab.team. Jeżeli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sporu, Użytkownik może skierować sprawę do Komisji ds. Sporów Konsumenckich (Tarbijavaidluste komisjon) Estońskiego Urzędu Ochrony Konsumentów i Regulacji Technicznych (www.ttja.ee) lub do organu pozasądowego rozstrzygania sporów właściwego dla kraju zamieszkania Użytkownika.

8. Podatki i VAT

8.1. Wszystkie podane opłaty nie zawierają obowiązujących podatków, chyba że wskazano inaczej. Dla klientów biznesowych (B2B) w UE posiadających ważny numer VAT VIES, zastosowanie ma mechanizm odwrotnego obciążenia (0% VAT). Dla konsumentów indywidualnych (B2C) zamieszkałych w UE, do ostatecznej ceny przy płatności zostanie doliczona obowiązująca lokalna stawka VAT kraju zamieszkania Użytkownika, zgodnie z przepisami podatkowymi UE.

9. Siła wyższa

CyberLab.Team OÜ nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie, opóźnienie lub stratę finansową wynikające z przyczyn pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi z przestojów interfejsów API podmiotów trzecich (np. awarie systemów Google lub Stripe), przerw w dostępie do internetu, cyberataków, działań rządowych lub klęsk żywiołowych.

10. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane przez właściwy sąd za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne na podstawie prawa estońskiego lub unijnego, ważność, zgodność z prawem i wykonalność pozostałych postanowień pozostaną w pełni zachowane, a takie postanowienie będzie egzekwowane w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.

11. Zakaz podbierania pracowników

W okresie obowiązywania aktywnych usług Użytkownika oraz przez okres dwunastu (12) miesięcy po jego zakończeniu, Użytkownik zobowiązuje się nie nakłaniać, nie rekrutować ani nie zatrudniać, bezpośrednio ani pośrednio, żadnego pracownika, wykonawcy ani przedstawiciela CyberLab.Team OÜ bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.